FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026 r.

Niniejsze FAQ dotyczy zamówień składanych w sklepie QEWRF, obsługującym klientów na terenie Polski.

1. Do jakich krajów realizujecie dostawy?

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Podczas składania zamówienia prosimy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.

2. W jakiej walucie podawane są ceny?

Wszystkie ceny w sklepie QEWRF są podawane w PLN (polskich złotych).

Kwota wyświetlana podczas finalizacji zamówienia przedstawia kwotę należną za zamówienie zgodnie z informacjami przedstawionymi w sklepie.

3. Ile kosztuje dostawa?

Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (0 PLN).

Nie wymagamy minimalnej wartości zamówienia, aby skorzystać z bezpłatnej standardowej dostawy.

4. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?

Po potwierdzeniu zamówienia i płatności potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na sprawdzenie, przygotowanie i przekazanie produktu do wysyłki.

Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nie są traktowane jako dni robocze.

5. Jak długo trwa dostawa?

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje:

• Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze
• Transport: 8–15 dni roboczych
• Łącznie: około 9–18 dni roboczych

Podane terminy są szacunkowe. Dostawa może ulec opóźnieniu z powodu świąt, warunków pogodowych, zakłóceń transportowych, zwiększonego obciążenia przewoźników lub innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

6. Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki.

Jeżeli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie, wiadomość będzie zawierała numer przesyłki oraz informacje umożliwiające jej śledzenie.

Aktualizacja pierwszych informacji w systemie przewoźnika może potrwać kilka dni roboczych.

7. Co zrobić, jeśli przesyłka jest opóźniona lub nie dotarła?

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, śledzenie przez dłuższy czas nie będzie aktualizowane albo przesyłka zostanie oznaczona jako dostarczona, mimo że jej nie otrzymano, prosimy o kontakt:

E-mail: elenagonzalez1779@gmail.com
Telefon: +48 22 555 24 81

Sprawdzimy status przesyłki z przewoźnikiem i poinformujemy o dalszym postępowaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?

Prosimy możliwie szybko skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: elenagonzalez1779@gmail.com
Telefon: +48 22 555 24 81

Prosimy podać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz, jeśli to możliwe, przesłać zdjęcia lub film przedstawiający produkt i opakowanie.

W przypadku zatwierdzonego zwrotu produktu uszkodzonego, wadliwego lub błędnie dostarczonego pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.

9. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać w terminie 14 dni.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

10. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt:

E-mail: elenagonzalez1779@gmail.com
Telefon: +48 22 555 24 81

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

Adres zwrotu:

QEWRF Returns
ul. Przykładowa 18
00-001 Warszawa
Polska

Prosimy nie wysyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu, aby zwrot mógł zostać prawidłowo przypisany do zamówienia.

11. Kto ponosi koszt zwrotu?

QEWRF pokrywa koszt przesyłki zwrotnej dla wszystkich zatwierdzonych zwrotów.

Dotyczy to zarówno zwrotów w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jak również produktów uszkodzonych, wadliwych lub błędnie dostarczonych.

Prosimy postępować zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami zwrotu.

12. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie zasadniczo dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, bez dodatkowych opłat.

13. Czy mogę wymienić produkt?

Tak. W celu uzyskania informacji dotyczących wymiany prosimy o kontakt:

E-mail: elenagonzalez1779@gmail.com

Poinformujemy o dostępności odpowiedniego produktu oraz przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

14. Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi.

15. Jak mogę skontaktować się z QEWRF?

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub refundacji można skontaktować się z nami:

Sklep: QEWRF
E-mail: elenagonzalez1779@gmail.com
Telefon: +48 22 555 24 81
Rynek sprzedaży: Polska
Język sklepu: polski
Waluta: PLN (polski złoty)

Dane kontaktowe dotyczące prywatności w przekazanej polityce również wskazują adres elenagonzalez1779@gmail.com.